よくある質問(FAQ)その2 トラブル ・ エラー

Q1 仮登録のメールが届いたのでURLをクリックしたところ、エラーが発生します

仮登録メールのURLをクリックしたとき「○○○○は存在しません」というエラーが発生することがあります。
URLを1回だけクリックしたつもりで2回クリックしており、すでに本登録完了メール(2通目のメール)が届いていることがあります。本登録完了メールが届いていないか確認してください。 メールが届いていれば、メールの内容に従って操作を進めてください。

メールが届いていない場合、何らかの原因によってエラーが発生しています。お手数ですが、再度登録操作をおこなってみてください。

Q2 管理画面にログインしようとすると、パスワードが間違っているというメッセージが表示されます

●別のログイン画面に誤ってアクセスしていないか確認してください。
イージーフォームは複数のドメイン(サーバー)で運営しているため、ログイン画面が複数存在します。本登録時にメールでお届けしている登録情報を確認いただき、目的のログイン画面に合致したIDとパスワードを入力されているか、再度確認してみてください。

●IDやパスワードを誤って入力していないか確認してください。
IDやパスワード入力の際、キーボードから手入力していないでしょうか。キーの打ち間違いや、半角・全角の切り替えが誤っているおそれがあります。手入力せずに、コピー&ペーストで入力してみてください。

●ブラウザやウイルス対策ソフトを確認してください。
ブラウザ(ホームページ閲覧ソフト)にファイアフォックスを使っていたところログインできず、インターネットエクスプローラーに切り替えたところログインできた、という報告を1件いただいています。もしファイアフォックスをご利用であれば、ためしにインターネットエクスプローラーを利用してみてください。(この件は、ファイアフォックスに原因があるとは特定できず、ブラウザのセキュリティ設定や、ウイルス対策ソフトが関係している可能性もあります。ブラウザのセキュリティ設定のレベル変更や、ウイルス対策ソフトのセキュリティ設定のレベル変更によっても直る可能性もあります)

Q3 送信ボタンをクリックするとサーバーエラーが発生します。
(送信フォームに必要事項を入力しテスト送信してみたところ、自動返信メールが届きません)

以下の場合、エラー画面が表示されたり、自動返信メールが届かないことがあります。設定をご確認ください。
・送信フォームの入力項目にメールアドレスが無い。
(定型句(タイプ)の「メールアドレス」を使っていない)
・メールアドレスを必須入力にしていない。
・定型句(タイプ)の「メールアドレス」を2ヵ所以上で使っている。
サーバーエラー
「メールアドレス」は必ず管理画面内の「定型句」で1カ所のみ設定し「必須入力」に設定してください。

管理画面からいったんメールアドレスを削除してもかまいませんが、再設定(項目追加)するときは「テキスト(1行)」ではなく、必ず「定型句」の「メールアドレス」で設定してください。

定型句「メールアドレス」を2カ所以上設定しても自動返信メールは1カ所にしか届きません。また、エラーが起きる場合もあります。メールアドレス欄を複数設置する場合は、1つのみ定型句の「メールアドレス」を使用し、それ以外は一般タイプの「テキスト(1行)」を使用し「項目名」を「メールアドレス」としてください。

Q4 送信フォームに必要事項を入力しテスト送信してみたところ、自動返信メールに入力項目が一部しか記載されていません(受診データをダウンロードしたところ、一部の項目しかダウンロードできません)

送信フォームに名前の入力欄を複数作り、定型句「氏名」を2カ所以上に使っていませんか? 定型句「氏名」を2カ所以上に使用すると、最後の定型句「氏名」より上のデータが無視されます。

したがって、定型句「氏名」を使用する場合は、1カ所のみで使用し、必ず入力項目の一番上に配置するようにしてください。
(あるいは、定型句「氏名」は1カ所も使用しなくてもかまいません)

名前の入力欄を複数作りたいときは、最初のみ定型句「氏名」を使用し、2つ目以降は一般タイプの「テキスト(1行)」を使用し「項目名」を「お名前」としてください。(「テキスト(1行)」を使用し場合には、入力欄を姓と名の2つに分けることはできません)

Q5 半角カタカナを入力すると文字化けします。半角カタカナは使えないのですか?

半角カタカナは文字化けする場合がありますので、ご利用を控えてください。
イージーフォームに限らず、インターネットやパソコンソフトなどは半角カタカナには対応していないケースが一般的です。(一部のパソコン環境や携帯電話など半角カタカナが利用できるものもありますが、コンピュータ全体から見ると少数派だと思います)

Q6 <タグOK> と書かれた入力欄にHTMLタグを入れましたが、送信フォームのデザインにうまく反映されません。

「送信フォームデザイン設定」ページ内に <タグOK> と書かれた入力欄がありますが、送信フォーム内の「ヘッダー」と「フッター」のみの設定です。
ヘッダー(送信フォームより上部)とフッター(送信フォームより下部)へは反映されても、送信フォームの入力欄そのものを含む他の部分には無効です。まず、そのことをご承知ください。

色の指定をはじめ、基本的な設定においては、まず「送信フォームデザイン設定」内のチェックボックスやプルダウンメニューで設定を行ってください。

<タグOK> と書かれた入力欄を使用する場合ですが、可能であれば、入力するタグを事前にHTMLファイル内に記載しサーバーにアップロードして、意図したように表示されることを確認してください。問題ないことを確認後、そのタグを入力欄に入れるのがミスを防ぐコツです。
(誤ったタグを入力されている方が多いようです)

※HTMLやタグ等、ホームページ制作の基礎知識については、イージーフォームではサポートしておりません。ご利用者様ご自身で調べていただく必要があります。